退款政策

你可以隨時在控制台取消訂閱:取消即時生效,不再產生後續扣款,當期服務可用至期末,到期後不再自動續費。

已開始的服務期不會按比例退還,取消不會觸發退款;升級計劃補回的差價計入新週期,不會單獨退還。

• 冷靜期:首次購買後 7 日內,且當期用量不超過計劃配額的 5%,可申請全額退款;每個帳戶享有一次冷靜期;
• 續費失誤:自動續費扣款後 7 日內,且續費後用量不超過當期配額的 5%,可申請退還該期費用;
• 錯誤扣款:重複扣款、金額有誤或明顯不屬於你的扣款,核實後全額退還;
• 服務故障:因我們的原因導致服務連續 72 小時以上不可用,可按剩餘服務期比例申請退款,或申請等值延期。

• 冷靜期外、或用量已超過對應退款門檻的訂閱費用;
• 付費重設流量(一次性購買)生效之後;
• 因違反服務條款被封禁的帳戶;
• 取消訂閱後已消耗的服務期(按比例退款請求)。

發送電郵至 support@xbond.net,或在控制台提交工單,附上訂單編號(可在「我的訂單」頁找到)與退款原因。我們會於 5 個工作日內答覆處理結果;需要補充資料時會先與你確認。

退款按原付款途徑退回,由 Stripe 處理。受理後一般 5–10 個工作日到帳,實際時間取決於發卡銀行與支付渠道。